第一、机器智能应用范围最广：
与往年机器智能只是应用在营销、选品和客服等少数场景不同，今年机器智能应用到了双11的全部环节，包括选品、推荐、客服、物流、支付、营销等等环节，一共有超过10个的不同类机器人组成了“AI”军团，简单介绍如下：
天猫智选：智能选品运营系统，可以指导卖家备货，打造爆款；机器导购员：在搜索、浏览等场景中给用户提供千人千面的商品推荐；店小蜜：一键授权的客服机器人，帮助卖家回答顾客问题；安安：蚂蚁金服的智能客服机器人，可以结合场景“未问先答”；鲁班：可以通过AI算法智能生成海报，比如海报中的“到手价格”就是根据复杂的促销方案智能生成的；蚂蚁佐罗：支付宝的生物识别机器人，用于账号鉴权、人脸支付等环节；旗舰仓：将货品送到拣货员面前，减少其来回走动次数，提高分拣效率和节省体力；小G二代：可躲避行人、乘坐电梯的智能送货机器人，应用于阿里西溪园区，接下来将走出园区；天巡：可自动巡查机房排查异常，接替了运维人员以往30%的重复性工作；达灵：负责分配服务器资源的智能系统，可替代数十名工程师；尖兵：压力测试机器人，可以帮压力测试工程师进行自动化测试，对服务器容量配比进行智能调整，快速定位问题。
可以看到，双11不只是电商关键环节，就连后台的生产环节如压力测试、机房巡检都用上了AI。
第二，机器智能应用规模最大：
今年双11交易额1682亿再创新高，各个关键业务指标创下记录，如交易峰值达到32.5万笔每秒、全天物流订单8.12亿、支付峰值达25.6万笔/秒。这些数据背后是阿里人机协同的大规模应用，比如从双11预售开始，店小蜜单日对话量都在1000万以上，是首个日对话量达到千万量级的服务机器人；再比如鲁班可以每秒生产8000张商品banner，为设计师分忧。
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