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2020
09-01

最火的新职业机器人饲养员、程序员鼓励师…揭秘这些互联网奇葩工种薪资逆天!

上午九点,他到公司后第一件事,就是打开一个叫做“店小蜜”的后台,查看前一晚和顾客的对话数据。

他快速敲击键盘,对一些需要优化的问题重新输入,并添加最新的商品信息以及活动详情等内容,这些工作需要花去他2个小时左右的时间。

有时,他需要停顿下来思考几分钟甚至更长时间。一位顾客的新问法难住了他,他不仅需要去猜想回答的各种场景,还要想象各种相类似的问法。挖掘新问法、收集整理有用的问法,并聚类成相应的场景、实时优化。海桐所做的这些,是为了保证他管理的机器人“店小蜜”能够准确地回答客户想问的绝大部分问题。

“它不是个简单的机器人。”海桐说,过去的四百多天里,在他的“辅导”下,森马“店小蜜”不断进化,问题解决率已达到65%~70%,甚至学会了鼓励买家下单。从2016年7月到2017年9月份,店小蜜为森马和子品牌巴拉巴拉两个店铺创造了2亿多元的销售业绩,是森马最TOP人工客服的26倍。

来自阿里巴巴的数据显示,目前淘宝天猫已有20万商家开通了“店小蜜”功能,而今年双11,森马相比去年减少了200个临时客服的名额。这部分工作,将由智能客服机器人“店小蜜”接手。

身为“店小蜜”的饲养员,海桐自己就是个非常优秀的客服,他也是最早一批经阿里专业训练的机器人“饲养员”成员之一。

海桐还记得,去年双11当天内心忐忑地为店小蜜做调试的场景,“第一年做,心里没底,不知道会做成什么样。”

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作者:决战机器人工智能档案最先进人工智能机器人排名|机器人之家培训什么是ai技术
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