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2020
09-01

最火的新职业机器人饲养员、程序员鼓励师…揭秘这些互联网奇葩工种薪资逆天!

双十一狂欢热度日渐消散,大家开始进入等待快递的“收获期”。今年双十一,消费者们也许没有发现,购物过程中增加了一项独特的体验。在你与客服咨询时,与你谈话的大部分并不是真人,而是智能机器人客服。

这些AI机器人客服与消费者对答如流,语言风格迥异,有的甚至还会搞笑卖萌。AI机器人的出现,为店家节省了许多人力,消费者的购物效率也因此大大增加。是谁教会它们懂得人类的意图,与人类沟通?

电商时代,在阿里诞生的新工种
上个月,阿里公开招募新工种“机器人饲养员”引发网友热议。机器人吃什么?怎么喂?什么样的人可以当机器人饲养员?近日,记者采访了阿里的机器人饲养员。

机器人饲养员的诞生源于电商的快速发展。消费者在进行网上购物时,客服成为解疑答惑的关键人物。以往双十一期间,商家不得不聘用大量客服线上回答各类咨询。“但事实上许多问题都十分基础,客服一整天面对不断弹出的窗口,回答的问题多数是尺码大小与发货时间等。” 阿里巴巴智能服务事业部机器人饲养员月石告诉记者,有了智能机器人之后,这些基础性问题都能在第一时间匹配答案,不仅提高了效率,为商家节省了大量人力也可以为消费者提供更加优质的服务。

投喂“语料”,教会机器人与人沟通

“饲养员要做的是教会机器人理解人类意图,喂它们各种‘语料’,教会它如何精准匹配各类商家需求。”月石认为饲养员的工作类似于机器人“养成游戏”,通过阿里大数据匹配不同行业知识,让机器人拥有越来越强大的沟通功能与技巧。服装、饮食、家电等不同行业,需要的语料都不一样,因此需要饲养员进行精准“投喂”。目前,约80%淘宝商家可匹配AI机器人客服“店小蜜”,涉及30余类目、40多种行业。

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作者:决战机器人工智能档案最先进人工智能机器人排名|机器人之家培训什么是ai技术
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