在带来高效与业绩的同时，店小蜜也引发了关于绩效改革的争议。不可避免地，店小蜜对公司原有的客服绩效体系造成一定冲击。阿里巴巴智能训练师专家曹帮告诉《中国企业家》记者，智能客服机器人介入后，由于很大一部分商品成交额是由机器人带来的，有的商家因此产生顾虑，担心某种程度上会影响团队的积极性，由此训练师也在一定程度上承担了和商家探讨绩效改革的任务。
事实上，有了店小蜜的加盟，饲养员的工作并不会因此轻松很多。海桐觉得自己身上的担子更重了，因为他在不断“喂养”机器人，帮助机器人纠错以使得它变得越来越聪明的同时，自己也要不断学习和成长，“和当初比起来，我更要加强学习了”。
由于他将大部分时间放在了数据挖掘及解决问题上，就出现了他所描述的状态——“大多数时间都用来陪这个机器人，而没有时间谈女朋友”。以前，从“喂养”的角度，海桐对外会形容店小蜜就像自己的孩子一样，现在，则更像是“自己的女朋友”了。海桐笑称，“女朋友还是要找的，毕竟老大不小了”。
女朋友要找，班也是要继续加。为了打好今年双11这场仗，海桐说最近团队在全力备战，接受采访当天是星期六，几乎整个客服组都处于加班状态，“这几天晚上我都是十一点以后到家”。
从菜鸟到专家
海桐给商家讲解分享“饲养”机器人的经验（图片来源：被访者供图）
曹帮评价海桐是自己早期带的一批AI训练师团队里数据很厉害的一个，“数据处理能力强，内部沟通很厉害，但对外沟通方面相对弱一些。”
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