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2020
09-01

最火的新职业机器人饲养员、程序员鼓励师…揭秘这些互联网奇葩工种薪资逆天!

“饲养”机器人如同养一个孩子
海桐正在仓库核对问题商品的信息

据郑振介绍,他们最忙时,大概一天要接待1000多个人,售后问题又需要花费很多时间去处理,一般情况是,客服并不能够每次都及时回复,这会导致买家体验不好的情况。但如果用机器人来回答,很快就得到解决。“比如用户需要一个退货的地址,机器人提供额速度远远要快很多。尤其是在活动期间,能够帮助他们节约很多人工成本。”

与此同时,公司的业绩也得到很快提升。“之前供应十几个服务商,一年做到一个亿的业绩其实很难,店小蜜的加入,让公司在前三个月的业绩轻松过亿。这样,团队也能够去服务更多的买家,同时提供一个很高的服务质量保证。”海桐觉得自己可以发挥的空间也更多了。

但海桐也发现店小蜜的“弱点”——“售前处理能力不错,但售后问题上相对处理能力弱一些,有时并不能及时地将一些买家的问题处理掉。比如高峰期,帮助客服减压能力上相对弱一些。”

此外,机器人店小蜜也有“调皮捣乱”、回答出错的时候,这如同养一个孩子,店小蜜也历经了成长的“阵痛期”。刚开始的阶段其实是最难熬的,当时,店小蜜主要在人工客服缺席的夜班时段上岗,但面对每晚数百个消费者的询问,它经常“答非所问”,甚至引发一些投诉纠纷。

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作者:决战机器人工智能档案最先进人工智能机器人排名|机器人之家培训什么是ai技术
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