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2020
02-12

昆虫大小的机器人!AI机器人成抗“疫”生力军?“无人”再次火了!

据马上金融介绍,为了保证防疫期间线上业务的正常开展,马上金融于2月3日首次创新性启动“云呼叫中心”办公机制,坐席人员通过PC端、WEB应用白名单等登陆呼叫中心管理平台,从而把“呼叫中心”搬回家,随时随地在系统监控下移动办公,实现公司客服及贷后管理人员在家实时为客户提供服务。

“云呼叫中心”开启以来成效明显。据马上金融运营部负责人罗宁透露,“云呼叫中心”上线后,仅昨天一天累计提供人工服务3690宗。整体客户满意度是98%,已受理解决率超过了84%。

与此类似,另一家头部企业招联消费金融有限公司(简称“招联金融”)也采取了类似做法。招联金融介绍,该公司按照最少员工到场原则,启动远程在线办公模式。同时,该公司的客服岗位也可实现远程居家座席,而贷后资产管理岗位,则基于自研呼叫系统、自研语音线路管理平台等科技优势,员工可在家实时为客户提供服务。

此外,招联金融还透露,该公司已经启用了约5000个招联智能机器人进行服务,尽可能覆盖对客户提醒等多场景服务。该公司自主研发的智能机器人具有低成本、多场景、高产出、高效能、易追踪等特点,能以高达99%的准确率识别200余种用户意图,承担了公司95%的客户服务与贷后资产管理工作,全年节省成本上亿元。

中邮消费金融相关人士对记者表示,在疫情发生后,公司及时暂停了人工现场催收,全面启动智能机器人,组织相关人员采用短信和语音等远程办公方式提醒客户还款,要求业务和技术攻坚团队全力以赴开发远程催收功能。

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作者:决战机器人工智能档案最先进人工智能机器人排名|机器人之家培训什么是ai技术
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